corso GRATUITO “ ADDETTO AL RICEVIMENTO D’ALBERGO (livello base)-MI

Centro Studi Ameco srl, (MI) Ente di formazione, accreditato al Fondo Formatemp e su mandato dellAgenzia di Lavoro Workforce On Line Spa organizza a Milano il corso GRATUITO “ ADDETTO AL RICEVIMENTO D’ALBERGO (livello base)-MI
Il corso è gratuito perché finanziato dal Fondo Formatemp (Fondo per la formazione e il sostegno al reddito dei lavoratori in somministrazione a tempo determinato e indeterminato) ed è rivolto a inoccupati e disoccupati candidati a missione.
Il corso si prefigge lo scopo di formare un professionista della Reception (banco unico di Front Office e Portineria) capace di operare con competenza e professionalità ai servizi di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela allinterno di strutture alberghiere di piccola e media dimensione, villaggi turistici, tour operator.
Il percorso formativo consentirà di apprendere le principali mansioni dellAddetto al Ricevimento: gestione delle prenotazioni (Booking) e degli arrivi (Check-in), registrazione degli ospiti ed assegnazione delle camere, corretta descrizione dei vari servizi offerti dallalbergo, gestione della cassa e dei buoni (Addebiti/Billing), redazione del conto, procedure di Check-out, emissione dei documenti fiscali, incasso dei corrispettivi, gestione di eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti.
N.B: Sono previste un paio di “uscite sul campo” presso alberghi della zona, di prendere contatto con lambiente professionale alberghiero e comprendere le dinamiche della gestione di tutti i servizi dellospitalità turistica.
Prerequisiti:
1. conoscenza di base di almeno una lingua straniera (è preferibile linglese e lo spagnolo)
2. Titolo di studio: diploma di scuola media superiore
3. Non si richiede esperienza maturata nel settore
Il corso avrà luogo a Milano in via Privata Del Gonfalone, 4 dal 25/09/17 al 30/11/17– da Lunedì a Venerdì dalle h. 09.00 alle 13.00 (ed alcune date anche dalle 14.00 alle 18.00) -durata 188 ore.

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza FORMATEMP
Il corso è a numero chiuso: MAX 17 POSTI
Ai fini della preiscrizione per poter partecipare alle selezioni, occorre inviare proprio cv, codice fiscale e carta d’identità
AALCUNI MODULI TRATTATI:
Modulo 1 Diritti E Doveri dei lavoratori in somministrazione H. 4 T
Modulo 2 Salute e sicurezza H. 4 T
Modulo 3 Il Front office (40h, di cui 8 presso strutture)
• Costituzione grafica delle componenti
• Il pagamento – Forme di pagamento
• Elementi di contabilità e fatturazione base
• La lista arrivi – Generalità strutture orizzontali
• Metodi di assegnazione e gestione delle camere
• Utilizzo di alcuni software e gestionali del settore
• La spedizione postale – Gestione corrispondenza
Modulo 4 Lingue e comunicazione (90h, di cui le 8 di comunicazione presso strutture esterne)
• Inglese settoriale
• Spagnolo settoriale
• Elementi di comunicazione interpersonale

Modulo 5 Marketing e commerciale (50h, di cui 8 presso strutture esterne)
• Accoglienza e gestione delle diverse tipologie di clienti
• Tecniche di comunicazione efficace e di vendita
• Elementi di marketing per il turismo
• Utilizzo dei social per curare la presenza dellattività sul web
• Utilizzo del pc e del web
• Utilizzo email e newsletter