CORSO WEBINAR: CLIENTE DIFFICILE, NON TI TEMO GESTIONE DELLE OBIEZIONI

Questo corso webinar insegna i principi della comunicazione etica e della negoziazione dei
conflitti. I partecipanti apprenderanno lutilità di conoscere alcune caratteristiche
del comportamento passivo e/o aggressivo dei clienti per saperlo meglio gestire
senza subirlo o assorbirlo nella sfera personale. Un per-corso importante per
vivere meglio con clienti, al fine di ottenere risultati sia nella relazione che nella
fidelizzazione.
OBIETTIVI:
· 4 tipologie di clienti: come gestirli
· Strumenti di gestione delle obiezioni
· Aree del conflitto nella comunicazione
Il corso si volge in data 01/04/2020 dalle ore 10 e 30 alle ore 12 e 30 a un costo di 20 € iva inclusa
I requisiti tecnici necessari per partecipare sono i seguenti:
· Connessione internet buona (almeno 2 MB di banda garantita)
· Utilizzo di Google Chrome come browser predefinito nel caso si utilizzasse il PC
· Utilizzo del 4G nel caso si utilizzasse uno smartphone (connessione migliore del Wi-Fi)
Si consiglia inoltre lutilizzo di cuffiette o dispositivi esterni per una migliore fruizione dellaudio.